{"id":686,"date":"2024-07-23T07:43:52","date_gmt":"2024-07-23T07:43:52","guid":{"rendered":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/unkategorisiert\/methodik-der-forschung\/"},"modified":"2024-09-17T12:59:42","modified_gmt":"2024-09-17T12:59:42","slug":"methodik-der-forschung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/methodik-der-forschung\/","title":{"rendered":"Methodik der Forschung"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_hover_color: var(--awb-color2);--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#fce2cc;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-flex-end fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1200px + 40px );margin-left: calc(-40px \/ 2 );margin-right: calc(-40px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 awb-sticky awb-sticky-medium awb-sticky-large fusion_builder_column_1_4 1_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:25%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:25%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;--awb-sticky-offset:40px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-five\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;\"><h5 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\">In diesem Artikel:<\/h5><\/div><ul style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;--awb-item-padding-top:0.5em;--awb-item-padding-bottom:0.5em;--awb-iconcolor:var(--awb-color6);--awb-divider-color:var(--awb-color6);--awb-textcolor:var(--awb-color6);--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-divider type-numbered\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">1<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/methodik-der-forschung\/#enps\">Was der eNPS\u00ae ist und wie er gemessen wird<\/a><\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">2<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/methodik-der-forschung\/#tevredenheid\">Zufriedenheit und Bedeutung<\/a><\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">3<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/methodik-der-forschung\/#prioriteitenmatrix\">Die Priorit\u00e4tsmatrix<\/a><\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">4<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/methodik-der-forschung\/#oneens\">Die (un)einstige Skala und wie sie interpretiert wird<\/a><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-font-size:48px;\"><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"font-family:&quot;gastromond&quot;;font-style:normal;font-weight:400;margin:0;font-size:1em;letter-spacing:0px;line-height:1.2em;\">Methodik der Forschung<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h5>Um die Ergebnisse der Studie richtig zu verstehen, ist es zun\u00e4chst wichtig, ein wenig mehr \u00fcber die angewandte Methodik zu erfahren.<\/h5>\n<p>Es ist wichtig, dass Sie die folgenden Punkte verstehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was der eNPS\u00ae ist und wie er gemessen wird.<\/li>\n<li>Die Zufriedenheits- und Wichtigkeitsskala und ihre Priorit\u00e4tsmatrix.<\/li>\n<li>Die (Un)agree-Skala und wie sie interpretiert wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der Umfrage wurde wahrscheinlich auch der Stolz und das Engagement der Mitarbeiter gemessen. Wir haben daf\u00fcr dieselbe Methodik wie beim eNPS verwendet. Wenn Sie das also verstanden haben, m\u00fcssen Sie nur noch denselben Trick anwenden und dann k\u00f6nnen Sie auch damit arbeiten, ganz einfach!<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-margin-top:24px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\" style=\"border-radius:10px;\"><img decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"840\" title=\"methodiek\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1.webp\" alt class=\"img-responsive wp-image-692\" srcset=\"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-200x112.webp 200w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-300x168.webp 300w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-400x224.webp 400w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-600x336.webp 600w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-768x430.webp 768w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-800x448.webp 800w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-1024x573.webp 1024w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1-1200x672.webp 1200w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/methodiek-1.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 1200px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" id=\"enps\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2>Net Promoter Score f\u00fcr Mitarbeiter (eNPS)<\/h2>\n<p>Weltweit ist der eNPS (Employee Net Promoter Score) eine weit verbreitete Methode zur Messung der Mitarbeiterbegeisterung in einem Unternehmen. Der eNPS gibt Ihnen einen Einblick in die Mitarbeiterzufriedenheit auf der Grundlage einer einzigen Frage: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen als Arbeitgeber Bekannten weiterempfehlen?\u201c Die Idee dahinter ist, dass jemand, der von seinem Arbeitgeber begeistert ist, diesen auch an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen wird.<\/p>\n<p>Der eNPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 gemessen, wobei 0 \u201esehr unwahrscheinlich\u201c und 10 \u201esehr wahrscheinlich\u201c bedeutet. Anhand der Punktzahl werden die Mitarbeiter in drei Gruppen eingeteilt:<\/p>\n<p><strong>Promotoren:<\/strong>\u00a0Mitarbeiter, die eine 9 oder 10 vergeben haben. Promotoren sind sehr enthusiastische Mitarbeiter, die Ihre Organisation aktiv weiterempfehlen. Sie sind die Botschafter des Unternehmens, inspiriert und strahlen ihren Enthusiasmus aus. Diese Mitarbeiter sind oft die treibende Kraft in Ihrem Unternehmen, offen f\u00fcr Ver\u00e4nderungen und sorgen daf\u00fcr, dass Ihr Unternehmen schneller w\u00e4chst. Sie erz\u00e4hlen stolz von ihrer Arbeit. In dieser Gruppe sind sowohl die Fluktuation als auch die Fehlzeiten gering. Kurz gesagt: Promotoren sorgen f\u00fcr ansteckende Energie und Wachstum.<\/p>\n<p><strong>Passive:<\/strong>\u00a0Mitarbeiter, die eine 7 oder 8 vergeben haben, sind eher neutral in ihrer Wahrnehmung. Diese Mitarbeiter sind zufrieden, aber nicht besonders begeistert. Sie erz\u00e4hlen in ihrem pers\u00f6nlichen Umfeld wenig oder nichts \u00fcber ihre Arbeit. Der Stolz und das Engagement dieser Mitarbeiter sind im Vergleich zu den Promotoren geringer. Im Gegensatz dazu sind die Fluktuation und die Fehlzeiten h\u00f6her. Obwohl Passive die Organisation nicht aktiv weiterempfehlen, \u00e4u\u00dfern sie sich auch nicht negativ \u00fcber sie.<\/p>\n<p><strong>Detraktoren:<\/strong>\u00a0Mitarbeiter, die eine 6 oder weniger vergeben haben. Detraktoren sind nicht begeistert und in der Regel unzufrieden mit der Organisation. Sie haben oft das Gef\u00fchl, dass ihre Bed\u00fcrfnisse nicht geh\u00f6rt oder ber\u00fccksichtigt werden, und reagieren auf Ver\u00e4nderungen nicht mit Begeisterung. Diese Mitarbeiter sind desinteressiert und oft nicht gl\u00fccklich oder loyal. Man k\u00f6nnte sagen, dass Detraktoren das Gegenteil von Engagement zeigen (\u201edisengaged\u201c). Detraktoren sprechen eher negativ \u00fcber das Unternehmen als positiv. Es gibt wenig Stolz oder Engagement, und in dieser Gruppe sind die Fehlzeiten und die Fluktuation hoch.<\/p>\n<p>In den Niederlanden sehen wir die folgenden Unterschiede zwischen Promotoren, Passiven und Detraktoren. Dies zeigt, dass es f\u00fcr Organisationen wichtig ist, so viele Promotoren wie m\u00f6glich und so wenige Detraktoren wie m\u00f6glich zu haben. Der eNPS ist die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren und zeigt an, ob es verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig mehr Promotoren oder Detraktoren gibt. Um die Gr\u00fcnde f\u00fcr das Empfehlungsverhalten besser zu verstehen, wird auf die Antwort eine Folgefrage gestellt.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-builder-row fusion-builder-row-inner fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-flex-end fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:calc( 100% + 40px ) !important;max-width:calc( 100% + 40px ) !important;margin-left: calc(-40px \/ 2 );margin-right: calc(-40px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column_inner fusion-builder-nested-column-0 fusion_builder_column_inner_1_3 1_3 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:33.333333333333%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:0px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:0px;--awb-width-medium:33.333333333333%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:0px;--awb-spacing-left-medium:0px;--awb-width-small:50%;--awb-order-small:1;--awb-spacing-right-small:0px;--awb-spacing-left-small:0px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-2 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"551\" height=\"551\" title=\"Focus op Promoters_DE\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE.webp\" alt class=\"img-responsive wp-image-1222\" srcset=\"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE-66x66.webp 66w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE-150x150.webp 150w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE-200x200.webp 200w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE-300x300.webp 300w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE-400x400.webp 400w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Focus-op-Promoters_DE.webp 551w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 551px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column_inner fusion-builder-nested-column-1 fusion_builder_column_inner_2_3 2_3 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:66.666666666667%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:0px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:0px;--awb-width-medium:66.666666666667%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:0px;--awb-spacing-left-medium:0px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:3;--awb-spacing-right-small:0px;--awb-spacing-left-small:0px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-3 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"1101\" height=\"551\" title=\"NPS &#8211; 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Ein Beispiel f\u00fcr ein Item ist \u201eKommunikation zwischen Teams\u201c. Diese Items geh\u00f6ren alle zu einem bestimmten Thema, zum Beispiel \u201eKommunikation\u201c. F\u00fcr jedes Item wurden zwei Fragen gestellt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zufriedenheit:<\/strong> Welche Erfahrungen haben Sie mit diesem Item gemacht?<\/li>\n<li><strong>Bedeutung:<\/strong> F\u00fcr wie wichtig halten Sie dieses Item?<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr die Zufriedenheit wurde eine Skala von \u201esehr gut\u201c bis \u201esehr schlecht\u201c verwendet. Sp\u00e4ter wurden diese Antworten in eine Punktzahl umgerechnet. Die Bewertungen, die Sie in Ihrem Dashboard sehen, wurden also nicht w\u00f6rtlich von den Mitarbeitern so angegeben, sondern von Integron berechnet.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Bedeutung wurde eine Skala von \u201esehr wichtig\u201c bis \u201eunwichtig\u201c verwendet. Auch diese Antworten wurden sp\u00e4ter umgerechnet.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-builder-row fusion-builder-row-inner fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-flex-end fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:calc( 100% + 40px ) !important;max-width:calc( 100% + 40px ) !important;margin-left: calc(-40px \/ 2 );margin-right: calc(-40px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column_inner fusion-builder-nested-column-5 fusion_builder_column_inner_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:50%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-7 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"630\" title=\"Schaal tevredenheid_DE\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Schaal-tevredenheid_DE.webp\" alt class=\"img-responsive wp-image-1217\" 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Allerdings sagen diese Werte allein nicht genug aus. Wer sagt denn, dass das, womit ein Mitarbeiter weniger zufrieden ist, wirklich so wichtig ist, dass Sie sofort etwas unternehmen sollten?<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, Ihr Arbeitgeber hat Ihnen einen neuen Kugelschreiber mit dem Firmenlogo geschenkt. Der Stift schreibt gut, aber die Farbe gef\u00e4llt Ihnen nicht \u2013 Gelb ist einfach nicht Ihre Farbe. Trotzdem wird von Ihnen erwartet, dass Sie in Anwesenheit von Kunden und Kollegen mit diesem Stift schreiben. Gleichzeitig bemerken Sie jedoch, dass zwei Ihrer direkten Kollegen nicht gut miteinander auskommen. Zwar gibt es keine offenen Streitereien, aber die Stimmung ist manchmal angespannt, was bei Ihnen ein ungutes Gef\u00fchl hinterl\u00e4sst.<\/p>\n<p>In diesem Beispiel k\u00f6nnte die Umfrage ergeben, dass die Stifte eine Bewertung von 4 und die Atmosph\u00e4re eine Bewertung von 6 erhalten. W\u00fcrde man sich nur auf diese Zufriedenheitswerte verlassen, k\u00f6nnte man sofort blaue Stifte bestellen, ohne die angespannte Atmosph\u00e4re zu verbessern. Das ergibt nat\u00fcrlich keinen Sinn, denn die Atmosph\u00e4re hat einen viel gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf die Zufriedenheit am Arbeitsplatz als die Farbe der Stifte.<\/p>\n<p>Vielleicht denken Sie jetzt: \u201eUnd warum nicht beides?\u201c Nat\u00fcrlich ist das m\u00f6glich. In der Praxis wird die Liste der zu verbessernden Bereiche jedoch oft l\u00e4nger, und es geht nicht nur um Stifte. Wie wollen Sie das alles bew\u00e4ltigen und wo ziehen Sie die Grenze? Der Rat lautet also: Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Dinge und stellen Sie sicher, dass Sie diese sehr gut erledigen.<\/p>\n<p>Mit Hilfe der Priorit\u00e4ten-Matrix wird dies deutlich gemacht. Diese Matrix besteht aus zwei Achsen:<\/p>\n<p>Auf der horizontalen Achse sehen Sie die Wichtigkeit: Je weiter rechts, desto wichtiger ist das Thema f\u00fcr den Mitarbeiter. Auf der vertikalen Achse erkennen Sie das Verbesserungspotenzial. Dies gibt an, wie viel Raum f\u00fcr Verbesserungen vorhanden ist. Je weiter oben in der Matrix, desto gr\u00f6\u00dfer das Verbesserungspotenzial. Ganz oben stehen die Themen, die aus Sicht der Mitarbeiter noch nicht gut laufen, ganz unten diejenigen, die bereits gut funktionieren.<\/p>\n<p>Alle Items (Fragen) aus dem Fragebogen werden in dieser Matrix dargestellt und farblich markiert:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rot:<\/strong>\u00a0\u00dcberdurchschnittlich wichtig und \u00fcberdurchschnittlich viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. Das sind die Priorit\u00e4ten, an denen Sie arbeiten sollten.<\/li>\n<li><strong>Gr\u00fcn:<\/strong> \u00dcberdurchschnittlich wichtig, aber unterdurchschnittlich viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. Das sind die St\u00e4rken, die Sie beibehalten sollten.<\/li>\n<li><strong>Orange:<\/strong> Unterdurchschnittlich wichtig, aber \u00fcberdurchschnittlich viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. Dies sind potenzielle Risiken. Diese Themen sind jetzt (noch) relativ unwichtig, bieten aber viel Potenzial f\u00fcr Verbesserungen.<\/li>\n<li><strong>Blau: <\/strong>Unterdurchschnittlich wichtig und unterdurchschnittlich viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. Diese Themen sollten keine Priorit\u00e4t haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Schwerpunkt sollte auf den gr\u00fcnen und roten Punkten liegen, denn diese sind aus Sicht der Mitarbeiter am wichtigsten.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-margin-top:24px;--awb-margin-bottom:24px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-9 hover-type-none\" style=\"border-radius:10px;\"><img decoding=\"async\" width=\"1667\" height=\"795\" title=\"Prioriteitenmatrix_DE\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE.webp\" alt class=\"img-responsive wp-image-1211\" srcset=\"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-200x95.webp 200w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-300x143.webp 300w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-400x191.webp 400w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-600x286.webp 600w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-768x366.webp 768w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-800x382.webp 800w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-1024x488.webp 1024w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-1200x572.webp 1200w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE-1536x733.webp 1536w, https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Prioriteitenmatrix_DE.webp 1667w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 1200px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-5 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" id=\"oneens\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><h2>Skala f\u00fcr (Nicht-)Zustimmung<\/h2>\n<p>Bei der Umfrage wurden den Mitarbeitern m\u00f6glicherweise einige Aussagen vorgelegt. Diese Aussagen k\u00f6nnten sich zum Beispiel auf die Grundwerte der Organisation beziehen. In diesem Fall haben die Mitarbeiter angegeben, inwieweit sie diesen Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen. Dabei wurde die folgende Skala verwendet: stimme v\u00f6llig zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu und stimme \u00fcberhaupt nicht zu. Die Frage ist nun: Wie interpretieren Sie dieses Ergebnis und wann kann man von einem guten Ergebnis sprechen? Dazu addieren wir den Prozentsatz der v\u00f6lligen Zustimmung und der Zustimmung. Liegt dieser Prozentsatz dann bei mindestens 60%? Dann k\u00f6nnen Sie im Allgemeinen sagen, dass die Aussage von den Mitarbeitern gut anerkannt wird. Liegt dieser Prozentsatz bei mindestens 80%? Dann ist die Aussage sogar sehr gut bekannt. Wenn also der Prozentsatz der (vollen) Zustimmung derzeit noch unter 60% liegt, gibt es noch einiges zu tun. Das Ziel sollte auf jeden Fall bei 80% liegen. Vor allem, wenn es um etwas so Wesentliches wie die Grundwerte Ihres Unternehmens geht, sollten mindestens 80% der Mitarbeiter so empfinden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um die Ergebnisse der Studie richtig zu verstehen, ist es zun\u00e4chst wichtig, ein wenig mehr \u00fcber die angewandte Methodik zu erfahren.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[56],"class_list":["post-686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erfahrung-der-mitarbeiter","tag-methodik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=686"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1237,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/686\/revisions\/1237"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}